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Conceitos em CRM

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.


Definição

O Customer Relationship Management ( Gestão de relacionamento com o cliente ) é uma abordagemque
coloca o cliente no centro dos processos de negócio, sendo criado para  perceber e antecipar as necessidades
dosclientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.Trata-se, sem dúvida, de
uma estratégia de negócio, em primeira linha, queposteriormente se concretiza com soluções tecnológicas.
É assim um sistemaintegrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto deprocedimentos ,
processos organizados eintegrados num modelo de gestão de negócios.

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